Закрыть

Отзыв о ua-tao.com или как работает черный маркетинг

Этот материал о следующем: черный маркетинг на примерах, реальный отзыв о ua-tao.com, почему так дёшево, АлиЭкспресс или ua-tao.com где дёшевле.

Если ua-tao.com мигрирует на другой домен. Напишите об этом в комментариях, статья будет "мигрировать" за ними.

Эта статья не столько реальный отзыв о интернет-магазине ua-tao.com. Сколько рассказ о черных способах маркетинга, - манипулирования сознанием своих клиентов, на его примере. Прочитав эту статью вы сможете сами рассудить стоит ли использовать подобные сервисы. Научится не попадаться на их уловки. Поймете почему у них так "дешево" и какова реальная стоимость заказанных у подобных сервисов товаров.

Автор этих строк имеет опыт закупки и организации доставки мелких оптовых партий товара из Китая. Это не мегасложная задача, но и не "безгеморойная". Но она становится втройне "геморойнее" если тебя просят закупить 3 товара в одном экземпляре, у разных продавцов, ориентированных на внутренний китайский рынок. А если не хочется, то зачем парится когда можно воспользоваться услугами специализированных сервисов типа ua-tao.com? Пусть даже это и будет "немного" дороже.

Опыт заказа на ua-tao.com

У перекупщика интернет магазина китайских товаров ua-tao.com. Было заказано 3 вещицы, знакомимся:

Итоговая стоимость заказанного 285,1 грн + комиссия сервиса (11-25%) = 315,83 грн.

Практически сразу же после заказа, лифчик девичий оказался в Киеве. Был сделан вывод, - у них есть склад с запасом и не придется платить за доставку. Рюкзак девичий до сих пор в статусе "Заказан". Поэтому список товаров за который был выставлен счёт за доставку состоял только из рюкзака кошачьего и пришедшего ранее лифчика девичьего.

Цена доставки, оказалась равной 686,40 грн. Что более чем в 3 раза дороже цены товара.

Конечно же я знал что нужно будет оплатить за доставку. Но я так же знал и цену за это у нормальных агентов. Поэтому не особо парился за сумму. Но, цена их авиа доставки (хоть о ней никто и не просил) оказалась равной 16$. Это в 2 раза дороже нормальной или в 4 раза дороже доставки поездом.

Из последующего разговора с поддержкой ua-tao.com, я много чего понял о том как они работают. Далее об этом.

Темная сторона маркетинга или как вас обманывают на ua-tao.com

Одна из больших проблем украинского рынка, это дорогая логистика или проще говоря доставка. Практически ни кто не заказывает товары с низкой стоимостью. Люди психологически не готовы платить за товар, если цена доставки составляет от 40% и более стоимости товара. Именно поэтому вы так часто видите на АлиЭкспресс пометку "бесплатная доставка". Это не только убирает тот самый психологический барьер, но и вызывает у людей ощущение более качественного продукта. Поэтому цену доставки лучше включить в его стоимость.

Первая уловка

Это весьма существенная "комиссия сервиса" (11-25%). Она вызывает у человека мысль, что это будет все за что он заплатит. Легко можно подумать, что в этом понятии скрыта полная стоимость услуг за которые вы платите сервису.

Вторая уловка

Наш потребительский опыт не допускает мысли, что цена доставки может существенно превышать цену товара. Поэтому читая в корзине чекбокс с надписью "Я принимаю условия договора оферты, ознакомлен с тем, что стоимость товара является не окончательной...". Никто не думает что она может быть в разы больше цены товара.

Третья уловка

Кстати чекбокс уже предварительно нажат. Ну а почему нет? Мало кто из вас вообще читает подобное и нажимает не глядя. Стоп, ведь если человек нажмет купить и чекбокс не будет нажат, то будет ошибка и вдруг.... вдруг он прочтет и задумается? Короче, за вас уже решили.

Четвертая уловка

Каждый нормальный маркетолог знает. Что человеку легче потратить 50, затем еще 50, чем сразу 100. Поэтому идеально если клиент будет платить постепенно. Тем более если доплатить нужно в любом случае, иначе потеряешь и товар и первые 50. Поэтому добивание ценой доставки идет последним.

Пятая уловка

Если клиент возмущается, снисходительно докажи ему что он сам дурак, аргументами типа:

  • "Ну там же калькулятор, можно рассчитать стоимость самому". А то что вес лота не указан им всеравно.
  • "Если не указан вес, можно ведь спросить продавца". Правда, можно? А зачем? Кто же знал что вы доставляете товар на "реактивных дирижаблях".
  • "У нас единый тариф быстрой доставки, указанный на странице...". Вас кто то просил отправлять его конкордом? Да и любой маркетолог знает что мало кто идет на отдельную страницу знакомится с тарифами.
  • "Вы подтвердили нажатием на чекбокс что знаете что за доставку нужно будет доплатить... бла бла бла...". Во первых, я чекбокс не жал, он уже был нажат. Второе, вы же ей описали что знали про платную доставку, суть в том что вы не знали про то что она сцука такая дорогая.
  • "Есть чат поддержки"
  • "Есть номера телефонов"
  • "Есть... "

Что думает обычный человек в итоге? Конечно же что ошибся сам. Не досмотрел, не прочел, не спросил, нажал не глядя, сам виноват. И с чувством вины оплачивает.

Если же аргументы менеджера работают, он начинает уводить разговор в сторону. Игнорируя часть написанного вами и повторяя свои в немного в другой форме. Человек такое существо, что не может помнить все что написал, может запутаться и забыть часть своих же важных аргументов, начать сомневаться и тд.

Если клиент ну в опор не хочет понимать что он виноват сам. Менеджеры начинают сначала, замыкая круг, и так пока вы не устанете.

Вы все еще сомневаетесь что магазин вас обманывает?

Хорошо, вот вам еще аргумент. Каждый честный агент по доставке перед отправкой посылки взвешивает ее и выставляет счет до отправки. Вы думаете что ua-tao.com по какой то причине не может это сделать? Тогда посмотрите на скрин справа. У них прямо указанно что "комиссия сервиса включает проверку товара на отсутствие брака и соответствие заказу". Вы правда думаете что у них нет возможности взвесить товар и выставить счет перед отправкой?

Вы думаете что они собирают заказанный вами товар не используя местные службы доставки, в накладных которых, прямо указан вес посылки?

Да и любой грамотный менеджер, при появлении массовых признаков недовольства клиентов, сразу же возьмется за дело и начнет менять механизм работы и системы, и сервиса. Они не хотят что то менять ибо зарабатывают совершенно на другом.

Сравним цены на АлиЭксперсс и ua-tao.com

Давайте сравним стоимость заказа на ua-tao.com с АлиЭксперсс, чтобы выяснить где же будет дешевле. Расчет ведем на примере рюкзака кошачьего.

  • Курс доллара на дату заказа 25,13 грн (ПриватБанк). Курс у ua-tao.com свой, пересчитан и составляет.... 28,6 грн... . Скорее всего "магазин" посчитал его в день доставки посылки в Киев. Но даже с учетом роста курса за это время, он все равно сильно выше рыночного на день расчета. Но дадим ua-tao.com фору и посчитаем по курсу банка.
  • Вес посылки считаем по весу рюкзака 1,4 кг (информация от продавцов). Вся остальная информация из моего примера, включая их "волшебный" единый тариф в 16$ за доставку конкордом.
  • ua-tao.com: 171,37 грн. Рюкзак + 11% комиссии сервиса + (1,4 кг * 16$ * 25,13) грн. доставка из Китая + 50 грн. доставка НП = 803 грн.
  • aliexspress: (8,78$ Рюкзак + 15.32$ доставка из Китая) * 25,13 = 606 грн.

И это еще посчитано по нормальному, банковскому курсу доллара. Без кэшбека с алиэкспресс.

Итог и отзывы о ua-tao.com

Последний маленький бонус. Откройте картинку справа и обратите внимание на то как мало отзывов с оценкой в 2,3 и 4 бала и как много по 1 и 5. Как вы думаете, почему так?

Причина в том, что практически все клиенты "кинуты", все отзывы по 1 балу реальны. Отзывы на 5 балов "наклепаны" самим магазином чтобы среднее арифметическое было не таким плохим в общей оценке. ua-tao.com заточен на то чтобы обманывать. Это отличный экземпляр уловок черного маркетинга. Их бизнес построен на то чтобы вытянуть у вас деньги с помощью множества психологических уловок, описать все из который у меня нету сил.

Я имею небольшой опыт торговли и считаю что понимаю как должна функционировать честная торговля. Да, мы создаем наценку, мы ничего не производим. Но мы даем вам возможность купить то, что без нас вам бы было не доступно =). Мы рискуем. Наш труд это учет рисков, анализ рынка, набор статистики. Например, я точно знаю в какие дни недели и в какое время вы покупаете чаще всего. Именно в эти дни я делаю скидку, чтобы подтолкнуть вас к покупке. И я совершенно не вижу ничего в этом плохого. Но то что делает этот "магазин", это не торговля это мошенничество.

Удачных вам покупок.